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El rol del administrador en Sales Cloud es muy importante, es un rol que debe alimentar constantemente de curiosidad por la evolución ya que rápidamente Salesforce, está ofreciendo nuevas herramientas para integrarlas al ecosistema.

Playbook y Playlist con 11 webinars de como mejorar tu ecosistema de customer engagement durante y después de la pandemia.

¿Cuáles son las opciones para realizar un Customer 360 en tu ecosistema de customer engagement?

El uso de plataformas de comunidades ahora son necesarias para manejar la experiencia del cliente más allá de las comunidades en las redes sociales.

El marketing digital tiene que estar integrado con las tecnologías de marketing, las cuales tienen que estar integradas con el CRM. Para ello debemos convertirnos en Tecnólogos de Marketing usando Agile marketing y plantillas predeterminadas de manejo de campañas.

El Contact Center y/o el CRM deben tener integrado los canales sociales, los tradicionales como el email, teléfono, y los nuevos como el chat, mensajería y WhatsApp. Todo debe girar sobre las interacciones y touchpoints con cada cliente.

Toda campaña de marketing que tenga advertising debe considerar el uso de datos, segmentos y buyer personas usando los atributos de los anuncios con el CRM para maximizar la conversión.

El engagement en las redes sociales tiene que estar integrado con el CRM bajo un modelo operativo, que involucre las marcas, las agencias de marketing, el call center y el resto de las operaciones.

La situación actual y los cambios generados a nivel mundial por el efecto de la pandemia, han creado un "Nuevo Consumidor". Esta nueva realidad nos debe llevar a hacer cambios en el ecosistema de Customer Engagement.

Webinars: Como optimizar el stack de CRM durante y después del #Coronavirus Con Jesús Hoyos - Chief Strategist de Solvis Consulting