11 Webinars con recomendaciones para mejorar tu stack de CRM
El equipo de Solvis Consulting, lleva varios meses apoyando a sus clientes durante está coyuntura por la crisis mundial del Covid-19, y todo el impacto que ha tenido en la vida de los consumidores y en los procesos de los negocios. Con esta experiencia en diferentes industrias, hemos podido identificar, implementar y optimizar varias soluciones, que se han convertido en 10 puntos claves para manejar esta crisis usando diferentes funcionalidades y componentes del CRM.
Tematica de las sesiones
Con el objetivo de compartir este conocimiento, Jesús Hoyos - Chief Strategist de Solvis Consulting presentará una serie de webinars, donde en cada sesión se desarrollará individuamente las Recomendaciones para Optimizar el Stack de CRM durante y después del Coronavirus. Los webinars, 11 en total, están basados en lecciones aprendidas y metodologías que en Solvis Consulting hemos implementado antes y durante la pandemia del Coronavirus con nuestros clientes en América Latina y el Caribe.
- Sesión 1 - Engagement en las redes sociales
Estrategias para optimizar el listening, la gestión y la publicación en los canales sociales por medio de un modelo operativo integrado con el CRM. - Sesión 2 - Advertising Technologies para segmentar anuncios
Como Integrar tecnologías de advertising con CRM para maximizar y amplificar el contacto con tus clientes. - Sesión 3: La multi-canalidad con el uso del chat, mensajes directos, mensajería y WhatsApp
Potencializar el uso de los canales de mensajería y WhatsApp, como parte del modelo operativo de call centers y redes sociales. - Sesión 4: El uso de plantillas para el Marketing Automation
Consideraciones para definir el uso de plantillas en la plataforma de Marketing Automation para el manejo de campañas para el Coronavirus, (Landing Page, Formas, Thank You Page, Autoresponder, Emails de Follow Up y Scoring). - Sesión 5: El uso de plataformas de comunidades
Uso de plataformas de comunidades para call deflection, autoayuda y posicionamiento de advocates de la marca. - Sesión 6: Escuchar al cliente con encuestas
Integración de encuestas con CRM y definición de procesos a partir de los resultados. - Sesión 7: La pantalla de 360 grados
Implementación de la Vista 360 grados del Cliente para mejorar la experiencia del cliente a través de los diferentes puntos de contacto. - Sesión 8: Integraciones entre plataformas
Recomendaciones para estructurar una estrategia de integraciones: marketplace, API, herramientas de integración. - Sesión 9: Onboarding y Outbound Marketing
Integración de plataformas de outbound para la ejecución de journeys con datos del cliente en el CRM. - Sesión 10: Analíticos
Consideraciones para a creación de dashboards para medir la relación con el cliente a base de datos dentro de tu CRM. - Sesión 11: Resumen y aspectos críticos a considerar
En este video Jesús Hoyos explica como se realizarán las sesiones y brinda detalles de los temas que se desarrollarán en los webinars.
Los webinars tendrán lugar desde el Lunes 8 de Junio hasta el 22 de Junio, de lunes a viernes a las 3:00 p.m. EST. Se realiza un solo registro, que aplica para todas las sesiones, cada sesión será en tiempo real y tendrá acceso a presentaciones, adjuntos y checklists. El registro a las sesiones estará disponible durante las 2 semanas y será posible inscribirse en cualquier momento para acceder a todo el material y al finalizar las sesiones, recibir los enlaces para consultar los videos bajo demanda.
Si quieres conocer más en detalle los temas a tratar en la serie de webinars, te invitamos a escuchar el podcast de Jesús Hoyos sobre como mejorar la relación con el cliente durante y después de #coronavirus usando tu stack de #CRM y #martech en este nuevo mundo de #customerengagement.