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Para implementar IA con el CRM tienes que entender la madurez de tu empresa en el uso de datos y las diferentes opciones de AI que puedas usar, tienes que definir los casos de uso, debes tener una plataforma de IA que escale, y tienes que empezar con Pruebas de Concepto

La rápida evolución del servicio al cliente. Esto se debe en gran medida, a que los clientes se han vuelto más exigentes y requieren un servicio disponible las 24/7. En consecuencia, el servicio de atención al cliente se ha trasladado en gran medida a los canales digitales.

Hoy en día hemos evidenciado el incremento indiscriminado de las aplicaciones de mensajerías; a pesar que todas busquen un mismo fin, sin lugar a dudas están aisladas unas de otras, así que se deberían integrar y lograr un agradecimiento inmediato.

Conoce la importancia de implementar un Knowledge Base y Comunidades en tu Ecosistema de Customer Engagement para el uso de chat, mensajería y manejo de la omnicanalidad.

El uso de plataformas de comunidades ahora son necesarias para manejar la experiencia del cliente más allá de las comunidades en las redes sociales.

Crea tu propia comunidad en tu propio dominio para que puedas entender mejor los datos del customer engagement