Servicio al cliente en la era de las apps de mensajería

En la última década, hemos visto un crecimiento exponencial en las aplicaciones de mensajería; empezamos con Blackberry Messenger y su pin; pasamos a Whatsapp, Facebook y mucho más profesionales como: Zendex, un software de chat envivo para conversaciones con el customer; Yalo, presta servicios de comercio electrónico a través de aplicaciones de mensajería; Salesforce y su integración con Twilio y Amazon connect; entre otras muchas que se encuentran en la industria, aunque todas ellas con funcionalidades similares, no están integradas.  

En este podcast, estuvimos hablando de esos highlights que deberíamos tener al momento de prestar el servicio al cliente por medio de aplicaciones de mensajería, porque no es solo el hecho de responder y entender este proceso como un excelente customer services; por eso te dejamos lo que hay que tener en cuenta, cuando se usan estás aplicaciones: 

1. Estar seguro de que tienes datos sólidos, así suplir el servicio al cliente. 

2. Tener un Knowledge Base.

3. Manejar una interacción sin fricción, tener conversaciones.

Todos estos recursos, son necesarios para mantener el Journey Orchestration, lo más importante aprender sobre el cliente de acuerdo con lo que comunica; su historial; lo que ha sucedido con el cliente, toda esta información por medio de los canales de mensajería.