La importancia de un Knowledge Base y Comunidades

Las plataformas de comunidades con elementos de foros, blogs, redes sociales y el knowledge base habilita la recolección, organización y recuperación de conocimiento, estas son necesarias como parte del CRM y del Ecosistema de Customer Engagement para manejar la experiencia del cliente. 

Hoy en día la industria ofrece una gran variedad de soluciones de knowledge base para los contact centers, el CRM y otros sistemas, lo que permite a las Compañías poder expandir su uso para implementar la Omnicanalidad a través de chats, mensajería y otros canales.