La nueva ola de Inteligencia Artificial de Salesforce: Agentforce
Te compartimos varios de los temas que nos compartió Jesús Hoyos de Dreamforce 2024 en su cobertura via X.
Pérdida de productividad en operaciones de CRM y solución propuesta por Agentforce: Jesús Hoyos destacó que actualmente existe un 41% de pérdida de productividad en las operaciones de CRM, un reto importante para muchas empresas. Marc Benioff, CEO de Salesforce, presentó "Agentforce" como una solución innovadora que promete resolver este problema, mejorando la eficiencia a través de la automatización y el uso de inteligencia artificial avanzada.
La nueva era de los agentes autónomos en CRM: Salesforce ha introducido agentes autónomos diseñados específicamente para optimizar las operaciones de CRM. Jesús menciona que estamos en la tercera ola de inteligencia artificial (IA), con la primera ola centrada en la IA predictiva y la segunda en los co-pilotos (herramientas que ayudan a los usuarios humanos a mejorar sus tareas). Ahora, con los agentes autónomos, las empresas pueden automatizar aún más procesos, lo que lleva a una mayor agilidad y rapidez en la toma de decisiones y ejecución operativa.
Agentforce comparado con los autos autónomos: En una analogía interesante, Benioff comparó el concepto de Agentforce con los autos autónomos. Así como los vehículos autónomos revolucionan la movilidad, estos agentes inteligentes están destinados a transformar cómo las empresas gestionan sus operaciones diarias, haciéndolas más eficientes y efectivas sin intervención humana directa.
Agents as a Service (Agentes como Servicio): Además de las capacidades autónomas, Salesforce también está presentando el concepto de Agents as a Service, donde las empresas pueden acceder a estos agentes bajo demanda, al estilo de un servicio basado en la nube. Esto facilita la implementación de estas tecnologías sin la necesidad de infraestructuras complejas, permitiendo que las empresas de cualquier tamaño aprovechen los beneficios de la IA avanzada.
La importancia de los datos, la privacidad y la seguridad: Un tema clave que Jesús Hoyos resaltó es la importancia de garantizar que los datos no sean tratados como un producto, un concepto que Benioff subrayó. En cualquier estrategia de IA y datos, es esencial considerar aspectos como la privacidad, seguridad y el cumplimiento de regulaciones legales. Estos temas deben ser validados cuidadosamente para asegurar que la implementación de tecnologías de IA esté alineada con las normativas actuales.
Dreamforce 2024: Cifras y expectativas: Este año, Dreamforce 2024 cuenta con 40,000 participantes, lo que reafirma la magnitud del evento en el ecosistema de Salesforce. Jesús mencionó que, como siempre, Dreamforce generará una gran cantidad de nuevos acrónimos y términos relacionados con las tecnologías emergentes. Sugiere apuntar estos acrónimos para luego validar cómo pueden aplicarse en casos de uso reales dentro de Salesforce, destacando la importancia de mantenerse actualizado sobre las tendencias y su utilidad práctica.
Enfoque de Salesforce: rapidez y agilidad con IA: El tema principal de Salesforce en Dreamforce 2024 parece ser la rapidez y agilidad proporcionada por las nuevas soluciones de IA. Jesús señaló que Salesforce ha evolucionado desde Einstein AI (su oferta anterior de IA) hacia AgentForce, lo que representa un avance significativo en sus capacidades tecnológicas, con un enfoque claro en hacer las operaciones más rápidas y fluidas.
Hashtags y participación en redes sociales: Para aquellos que deseen seguir las actualizaciones del evento, Jesús sugiere estar atentos a los hashtags #WdayRising, #DF24 y #INBOUND24. Además, comentó que estará compartiendo publicaciones regularmente sobre los eventos de Dreamforce y otros eventos como INBOUND24, ofreciendo una cobertura extensa en tiempo real a través de X.
Planes de contenido: Jesús también adelantó que al final de la semana publicará dos artículos detallados sobre Dreamforce e INBOUND24, y el lunes lanzará dos episodios de su podcast "Cápsulas de Customer Engagement", donde analizará los temas más importantes que se discutieron durante ambos eventos. Estos contenidos proporcionarán un análisis profundo para su audiencia, destacando las tendencias y tecnologías emergentes en el espacio de CRM y Martech.