Cápsulas de Customer Engagement: Los elementos para obtener la Omnicanalidad en todo el CRM
En esta segunda parte continuaremos hablando sobre los componentes de una campaña y su continuidad dentro del ciclo de relacionamiento basado en la omnicanalidad.
Para continuar con el proceso de adquisición es importante definir Customer Journeys basados en el ciclo de relacionamiento, la omnicanalidad debe abarcar todos los procesos de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente y este debe ser unificado e integrado.