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Modelo Operativo basado en el Engagement con el Consumidor

Adriana Olarte
09.05.20 08:34 PM Comment(s)

Hoy en día, muchas empresas y corporativos cuentan con un modelo operativo basado en procesos manuales, lo cual les acarrea una serie de limitantes y problemas, tanto para la ejecución, como para la medición de los mismos.  


Por ejemplo, una empresa que tiene diferentes marcas, manejadas por diferentes agencias, no necesariamente maneja las mismas herramientas tecnológicas, ni los mismos procesos de manera uniforme. De esta manera, pierde visibilidad de su catálogo de contenidos, carece de un proceso uniforme para atender y canalizar inquietudes de los clientes y peor aún, no cuenta con un control efectivo de roles y accesos necesarios para evitar situaciones delicadas o crisis por malas conductas de empleados propios o de terceros. 

 

Más allá, en realidad el corporativo no tiene información clara de sus marcas, no es dueño de la información, ni de las plataformas y desconoce si sus programas funcionan, así como el rendimiento de sus gastos, porque vive inundado de reportes realizados en Excel o Power Point que no son uniformes, ni están integrados. 

 

Es por ello que en Solvis Consulting planteamos un Modelo Operativo con el Consumidor en el que se aborda la necesidad imperativa de contar con una estrategia de Governance, cimiento de cualquier modelo de negocio actual, pues concede permisos y accesos adecuados, garantiza que la operación esté alineada con los objetivos de la marca y permite generar datos de calidad para maximizar las inversiones realizadas y obtener transacciones reales.  


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