Alianza entre Salesforce y Sprout Social para gestionar la presencia total de las marcas en las redes sociales
Hace un par de meses Salesforce anunció el retiro del primer "producto" de Marketing Cloud, Social Studio ya no estará disponible para renovación y sus clientes actuales deberán encontrar su reemplazo antes del 18 de noviembre de 2024, fecha en la que el producto dejará de estar disponible.
Salesforce Social Studio es una solución para crear, programar y monitorear los esfuerzos en las redes sociales. Permite también organizar las publicaciones sociales por marca, región, organizando espacios de trabajo con varios equipos a través de una interfaz unificada. Las funcionalidades de Social Studio incluyen participación en tiempo real, gestión de interacciones en las redes sociales, monitoreo y escucha y análisis de motores de búsqueda.
Evolución de Social Studio y Solvis
En el año 2009, Solvis Consulting firma una alianza con Radian6, plataforma de escucha social diseñada para ayudar a las marcas a monitorear las menciones en los canales de redes sociales, convirtiéndose en distribuidor autorizado en toda Latinoamérica, esto dio origen a los primeros proyectos de Social Media y CRM en Colombia y México. Adicionalmente los socios gerentes de Solvis Consulting establecen el Social Media Club México, una organización dedicada a promover la adopción de las redes sociales en México y desarrollan los primeros seminarios sobre redes sociales y CRM, también conocido como Social CRM.
En el 2011, después de consolidarse como líder en ventas y servicio, Salesforce empezó a moverse al sector de Marketing, su punto de entrada fue a través de las redes sociales, adquiriendo Radian6 y al siguiente año en el 2012, Salesforce adquirió Buddy Media una plataforma de marketing en redes sociales para publicar contenido en los canales sociales, administrar anuncios y ver métricas en tiempo real para sus esfuerzos publicitarios. En Dreamforce 2012, Salesforce anunció su nueva Nube de Marketing que integraría Buddy Media, Radian6 y ExactTarget.
En el 2014, Salesforce fusionó Buddy Media y Radian6, creando Salesforce Social Studio, para brindar a los equipos de marketing una herramienta centralizada para colaborar, publicar contenido en redes sociales, interactuar con los clientes y analizar las métricas sociales.
Solvis Consulting, como partner oficial de Salesforce, realizó durante estos 8 años, cerca de 30 implementaciones de Social Studio, que son referentes de casos de éxito, enfocadas en su mayoría en el manejo de Servicio al Cliente, así como procesos de Redes Sociales integradas con Marketing Automation, en todos los países de Latinoamérica, para las industrias de: Telecomunicaciones, Hotelería y Turismo, Automotriz, Educación, Retail, Alimentos y Bebidas entre otras.
¿Qué sigue para los clientes de Social Studio?
Sprout Social - Social Studio comparación
Social Studio
- Plataforma Unificada para manejo de las Redes Sociales.
- Interfaz amigable.
- Automatización básica de flujos de trabajo.
- Espacios de Trabajo.
- Roles y Permisos predeterminados.
- Modulo de Gestión de Conversaciones.
- Modulo de Publicación.
- Reglas de aprobación de contenido.
- Reportes y Tableros para publicación, monitoreo y escucha.
- Reportes básicos de Gestión.
- Manejo de reputación con Alertas.
- Trabajo colaborativo.
- Cobertura: Twitter, Facebook, Instagram (limitada), Noticias, Blogs, Foros, Videos, YouTube, Agregadores.
Sprout Social
- Plataforma Unificada para manejo de las Redes Sociales.
- Interfaz amigable.
- Automatización avanzada de flujos de trabajo.
- Carpetas para la organización de los assets por equipos.
- Roles y Permisos avanzados.
- Modulo de Gestión de Conversaciones.
- Modulo de Publicación.
- Reglas de aprobación de contenido.
- Reportes y Tableros para publicación, monitoreo y escucha.
- Reportes avanzados de Gestión.
- Manejo de reputación de la marca con alertas, identificación de influenciadores y advocacy etc.
- Trabajo colaborativo.
- Cobertura: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Google My Business, Pinterest, Yelp, WhatsApp, Reddit, Trip Advisor, Glassdoor, Marketplace de Facebook.
¿Quieres conocer las ventajas de Sprout Social como reemplazo de Social Studio?, revive el capítulo de Tomando Café con Jesús Hoyos, con la participación de Ruth Velazquez, International Account Executive, en Sprout Social y Luis Vidrio, Head Sales of LATAM en Sprout Social.
Si necesitas ayuda para planear y ejecutar el reemplazo de tu operación actual de Social Studio con Sprout Social o cualquier otra plataforma de manejo de redes sociales contáctanos para apoyarte.