Mejora la experiencia del consumidor con la Visión 360 Grados

Hoy en día existen varias formas de obtener la Visión 360 Grados del Consumidor (pensando en el mundo de B2C).  La primera es vía conectores y APIs entre aplicaciones, que se conectan al CRM en donde existen datos de diferentes aplicaciones y hasta del propio BI. Esta forma en particular, de tener la visión 360 grados no es óptima y depende mucho de ETLs, validaciones y reglas de negocios entre APIs, conectores y el CRM.  Otra opción es usando datos de un Customer Data Platform y/o Data Management Platform, en combinación con tus aplicaciones de redes sociales y de tu marketing stack.  Tampoco es un proceso óptimo, ya que hay diferentes modelos de base de datos que tienes que integrar. Convirtiéndose en un proyecto de integración y no de Customer 360.  Igualmente todo depende del tipo de Customer Data Platform que adquieras y su funcionalidad ya que hay Diferentes tipos de CDP.

Otra forma, qué es la recomendada por Solvis, consiste, en el implementar un Customer Master Data Management que te ayude a definir el "Golden Record" del consumidor bajo procesos de calidad de datos y masterización para que tengas al cliente único y puedas obtener la visión 360 grados, con el objetivo de tener más de un 80% de datos concretos y limpios del cliente para así poder empoderar a tus empleados, para ofrecer una mejor experiencia del cliente y manejar campañas efectivas de up-selling y cross-selling.

En Solvis tenemos experiencia en este tipo de proyectos, en un entorno de B2C para empresas que tienen varios CRMs y varias soluciones de Martech, y necesitan identificar el cliente único con muchos sistemas de backoffice que tienen una mina de oro en datos del consumidor. Hemos utilizado la combinación de las soluciones de Informatica, Salesforce y Amazon Web Services para crear arquitecturas de MDM.  Hicimos la compilación de la lista de artículos que te ayudarán a conocer los aspectos para empezar con un Customer Master Data Management.

1. MDM y la Experiencia del Cliente: Caso de Éxito de Grupo Posadas
2. 9 Claves para implementar un MDM
3. La importancia de la calidad de datos
4. La Visión 360 del Cliente
5. La nueva dinámica de los datos
6. Cosas que debes considerar en Customer Master Data Management
7. Podcast 36 - Master Data Management y la Pantalla de 360 grados
8. Podcast 47 - Las 6 dimensiones de calidad de datos