La implementación de una estrategia de “Customer Engagement”, que contempla la integración de diferentes áreas dentro de la compañía, así como plataformas tecnológicas.
Los sistemas o plataformas en los que se apoya el Marketing Automation permiten automatizar las campañas, métricas, tareas y flujos de trabajo para ser más eficientes, incrementado el ingreso.
Los consumidores demandan que el CRM y los Call Centers tengan opciones de manejar varios canales de acuerdo a sus preferencias de contactabilidad, redes sociales, blog, email, sms, teléfono, etc.
