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La experiencia del cliente de las empresas B2C o B2B depende de que sus areas de ventas, marketing y soporte esten alineadas e integradas desde el interior de la organización.

Marketing Automation implica todos los procesos automatizados para generar leads, segmentar, facilitar las ventas cruzadas, fortalecer la relación con los clientes y sobre todo, medir el ROI del marketing. #Solvis

La implementación de una estrategia de “Customer Engagement”, que contempla la integración de diferentes áreas dentro de la compañía, así como plataformas tecnológicas.

Los sistemas o plataformas en los que se apoya el Marketing Automation permiten automatizar las campañas, métricas, tareas y flujos de trabajo para ser más eficientes, incrementado el ingreso.

Los consumidores demandan que el CRM y los Call Centers tengan opciones de manejar varios canales de acuerdo a sus preferencias de contactabilidad, redes sociales, blog, email, sms, teléfono, etc.