Solvis hemos venido presentando nuestro Marketing Technology Stack. El año pasado nuestro stack estaba basado en procesos y tecnologías de marketing con un enfoque en la adquisición de clientes.
La experiencia del cliente de las empresas B2C o B2B depende de que sus areas de ventas, marketing y soporte esten alineadas e integradas desde el interior de la organización.
Marketing Automation implica todos los procesos automatizados para generar leads, segmentar, facilitar las ventas cruzadas, fortalecer la relación con los clientes y sobre todo, medir el ROI del marketing. #Solvis
La implementación de una estrategia de “Customer Engagement”, que contempla la integración de diferentes áreas dentro de la compañía, así como plataformas tecnológicas.
Los sistemas o plataformas en los que se apoya el Marketing Automation permiten automatizar las campañas, métricas, tareas y flujos de trabajo para ser más eficientes, incrementado el ingreso.
El Ciclo de Relacionamiento con el cliente se traduce en entender los momentos que el cliente necesita interactuar con la marca y crear una relación de valor a través de tecnología de CRM y Martech
Los consumidores demandan que el CRM y los Call Centers tengan opciones de manejar varios canales de acuerdo a sus preferencias de contactabilidad, redes sociales, blog, email, sms, teléfono, etc.
