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El RFM es una de las métricas principales para entender los datos y herramienta básica para empezar a conocer al Customer por medio de los datos transaccionales

Junto con Raul Cuevas, Consultor de Solvis Consulting, hablamos sobre lo que es un Landing Page y los diferentes tipos de Landing Pages que hay en el mercado. Raul nos comenta de los beneficios de usar soluciones de Landing Pages en un ecosistema de customer engagement.

En esta segunda parte continuaremos hablando sobre los componentes de una campaña y su continuidad dentro del ciclo de relacionamiento basado en la omnicanalidad, unificando Marketing, Ventas y Servicio al cliente.

Customer 360: No es solo tener la vista de 360 grados en tu CRM o Call Center. Es el acceso a los datos del cliente tanto para los empleados como para los clientes mismos en cualquier interacción.

Hoy en día existen varias formas de obtener la Visión 360 Grados del Consumidor, la más optima usando datos de un Customer Data Platform y/o Data Management Platform, con Informatica, Salesforce y AWS.

En el evento Constellation Connected Enterprise, nuestro cliente Grupo Posadas fue elegido como el ganador de los SuperNova Awards 2019 en la categoría Next-Generation Customer Experience con su proyecto de Master Data Management.

Gigya Enterprise Preference Manager está diseñada parar realizar un seguimiento eficaz de cada instancia de consentimiento del cliente y la configuración de sus preferencias durante todo su ciclo de vida

SAP anunció la firma de un acuerdo para adquirir Gigya, proveedor líder en gestión de identidad y acceso a clientes, según el último estudio de Forrester Research.

Un conocimiento amplio de nuestros clientes, a través de la Visión 360 grados, va más allá de nombres y datos de contacto, nos ayuda a entender cuáles son sus intereses y comportamientos de compra e interacción, lo cual se convierte en un activo de gran valor y mejora la experiencia del cliente.

Para poder ofrecer una nueva experiencia al cliente, se requiere la integración de los departamentos de Marketing, Ventas y Tecnología IT. #Solvis