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Customer 360: No es solo tener la vista de 360 grados en tu CRM o Call Center. Es el acceso a los datos del cliente tanto para los empleados como para los clientes mismos en cualquier interacción.
Lo más importante en un ecosistema de Customer Engagement: La Calidad de los Datos
23.03.21 12:19 PM - Comentario(s)
Tip: Conoce primero el estado de la calidad de datos con tácticas de perfilamiento para que luego puedas influenciar en tu empresa como mejorar la calidad de datos.
¿Tienes un Modelo de Datos del Cliente común para todo el ecosistema de Customer Engagement?
22.03.21 11:40 AM - Comentario(s)
No importa si estás implementado un CDP o un DMP o un MDM o un CRM, tienes que tener definido un modelo de datos a base de la persona no el contacto.
Implementación de tecnologías de Outbound Marketing y su Integración con CRM
20.03.21 02:10 PM - Comentario(s)
Tip: Outbound Marketing o Marketing Cloud o Customer Journeys es al final del día sobre un customer engagement que tiene que estar sincronizado en tiempo real con tu Commerce y CRM