Blog etiquetado como CDP

¿Tu sistema de CRM está impulsando el crecimiento o te está frenando?

26.08.24 08:45 AM Por Jesus Hoyos - Comentario(s)
¿Tu sistema de CRM está impulsando el crecimiento o te está frenando?
Si tu CRM se siente más como un centro de costos que como un motor de crecimiento, es hora de una auditoría. Te damos unas recomendaciones clave para asegurar que tu CRM no sea solo una herramienta, sino un activo estratégico.

Hablemos de inteligencia artificial en el ecosistema de CRM

20.04.24 02:42 PM Por Jesus Hoyos - Comentario(s)
Hablemos de inteligencia artificial en el ecosistema de CRM
Para implementar IA con el CRM tienes que entender la madurez de tu empresa en el uso de datos y las diferentes opciones de AI que puedas usar, tienes que definir los casos de uso, debes tener una plataforma de IA que escale, y tienes que empezar con Pruebas de Concepto

La evolución del CRM a un Ecosistema de Customer Engagement

03.04.22 04:02 PM Por Jesus Hoyos - Comentario(s)
La evolución del CRM a un Ecosistema de Customer Engagement
Ecosistemas de Customer Engagement ahora es lo que tradicionalmente llamamos CRM. Esta evolución del CRM al Customer Engagement ahora requiere todo el manejo de la experiencia del cliente con todo tipo de integración en cualquier canal.

Journey Orchestration vs Customer Journeys

04.11.21 07:02 PM Por Tatiana Álvarez - Comentario(s)
Journey Orchestration vs Customer Journeys
Conoce la diferencia entre customer journeys y journey Orchestration y su importancia en el manejo del customer engagement. Esto implica también conocer la diferencia entre el Ciclo de vida del Cliente vs. el Ciclo de Relacionamiento, Inbound vs. Outbound Marketing y Multichannel vs. Omnichannel.

Las tecnologías que debes considerar para tener la pantalla de Customer 360

14.08.21 06:06 PM Por Jesus Hoyos - Comentario(s)
Las tecnologías que debes considerar para tener la pantalla de Customer 360
¿Cuáles son las opciones para realizar un Customer 360 en tu ecosistema de customer engagement?

La diferencia entre Vistas, Reportes, Dashboards y Analíticos

26.03.21 01:45 PM Por Jesus Hoyos - Comentario(s)
La diferencia entre Vistas, Reportes, Dashboards y Analíticos
Enfócate en entender contextualmente los datos pequeños (small data) usando tu CRM y Martech antes de implementar analíticos

Consideraciones para integrar el Martech, CRM, Commerce y Back-office

25.03.21 01:16 PM Por Jesus Hoyos - Comentario(s)
Consideraciones para integrar el Martech, CRM, Commerce y Back-office
Tienes que hacer un inventario del ciclo de relacionamiento del cliente y ver como viajan los datos para saber que tecnologías necesitas para integrar