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Blog tagged as Customer Experience

El Movimiento del CRM hacia la Experiencia Cliente

Estamos acostumbrados a escuchar que CRM es solo tecnología, una herramienta, dejando a un lado, que va más allá de simple tecnología; porque el CRM ha evolucionado, podemos afirmar que estamos precisamente pasando por una de sus evoluciones, en la que dejamos a un lado la tecnología y enfocamos la ...

21.07.22 05:52 PM - Comment(s)
Impacto del Call Center tercerizado, en la Experiencia del Cliente
Los BPO (Business Process Outsoursing) proveedores de servicios tercerizados, a los que se delega, alguno de los procesos de negocio de la compañía, en este caso, los Contact Center. Por ello, en este blog vamos a hablar de la importancia, impacto y pilares de los BPO de Contact Center.
11.07.22 02:29 PM - Comment(s)
Las 5 preguntas que aún nos hacemos de CX
El Customer Experience es un término relativamente nuevo que ha ido evolucionando hace varios años, desde el CRM donde la propuesta de valor estaba centrada en la empresa, hasta el CX, centrado completamente en el cliente. En este blog, hablaremos de las preguntas más repetidas de CX.
08.07.22 12:40 PM - Comment(s)
Evolución del Call Center as a Service
No hay duda de que una sólida estrategia de CX es esencial para cualquier organización. Pero en un mundo donde la tecnología evoluciona constantemente, también es importante ser ágil y adaptarse al cambio.
19.05.22 10:23 AM - Comment(s)
El impacto de la tecnología en el CX ¿La estrategia realmente va primero?
No hay duda de que una sólida estrategia de CX es esencial para cualquier organización. Pero en un mundo donde la tecnología evoluciona constantemente, también es importante ser ágil y adaptarse al cambio.
19.05.22 10:23 AM - Comment(s)
Playbook: Proceso de Servicio al Cliente
La rápida evolución del servicio al cliente. Esto se debe en gran medida, a que los clientes se han vuelto más exigentes y requieren un servicio disponible las 24/7. En consecuencia, el servicio de atención al cliente se ha trasladado en gran medida a los canales digitales.
13.05.22 11:13 AM - Comment(s)
La evolución del CRM a un Ecosistema de Customer Engagement
Ecosistemas de Customer Engagement ahora es lo que tradicionalmente llamamos CRM. Esta evolución del CRM al Customer Engagement ahora requiere todo el manejo de la experiencia del cliente con todo tipo de integración en cualquier canal.
03.04.22 04:02 PM - Comment(s)
Servicio al cliente en la era de las apps de mensajería
Hoy en día hemos evidenciado el incremento indiscriminado de las aplicaciones de mensajerías; a pesar que todas busquen un mismo fin, sin lugar a dudas están aisladas unas de otras, así que se deberían integrar y lograr un agradecimiento inmediato.
22.03.22 09:24 AM - Comment(s)
El uso de soluciones del Landing Pages en el ecosistema de customer experience.
Junto con Raul Cuevas, Consultor de Solvis Consulting, hablamos sobre lo que es un Landing Page y los diferentes tipos de Landing Pages que hay en el mercado. Raul nos comenta de los beneficios de usar soluciones de Landing Pages en un ecosistema de customer engagement.
28.02.22 10:24 PM - Comment(s)
Digital Sales & Omnichannel Customer Service. ¿términos para una estrategia?
El mundo está evolucionando, Internet, las aplicaciones móviles y las redes sociales están cambiando nuestras vidas. La idea de disponer de diferentes canales para poder comunicarse con los clientes o potenciales clientes a la vez es atractiva desde hace años.
16.02.22 09:18 PM - Comment(s)