Blog etiquetado como Customer Experience
CX Network, nombra a Jesús Hoyos como uno de los 50 influenciadores más importantes de Customer Experience
09.03.23 11:50 AM - Comentario(s)
En esta oportunidad CX Network, presento la lista de influenciadores destacados en customer experience, que deberían seguir en este 2023. El listado está compuesto por 50 expertos, con amplio conocimiento en estrategias de CX, entre ellos nuestro Chief Strategist Officer, Jesús Hoyos.
Jesús Hoyos, elegido como influenciador por 8x8, en la categoría de Customer Experience
08.02.23 12:46 PM - Comentario(s)
The 8x8 eXperience Communications Platform ha publicado el listado de “23 Customer Experience Influencers to Follow in 2023” donde Jesús Hoyos, Chief Strategist de Solvis ha sido destacado, junto con otros expertos en el CX, gracias a sus conocimientos y experiencia en el tema.
El Movimiento del CRM hacia la Experiencia Cliente
21.07.22 05:52 PM - Comentario(s)
Estamos acostumbrados a escuchar que CRM es solo tecnología, una herramienta, dejando a un lado, que va más allá de simple tecnología; porque el CRM ha evolucionado, podemos afirmar que estamos precisamente pasando por una de sus evoluciones, en la que dejamos a un lado la tecnología y enfocamos la ...
Impacto del Call Center tercerizado, en la Experiencia del Cliente
11.07.22 02:29 PM - Comentario(s)
Los BPO (Business Process Outsoursing) proveedores de servicios tercerizados, a los que se delega, alguno de los procesos de negocio de la compañía, en este caso, los Contact Center. Por ello, en este blog vamos a hablar de la importancia, impacto y pilares de los BPO de Contact Center.
Las 5 preguntas que aún nos hacemos de CX
08.07.22 12:40 PM - Comentario(s)
El Customer Experience es un término relativamente nuevo que ha ido evolucionando hace varios años, desde el CRM donde la propuesta de valor estaba centrada en la empresa, hasta el CX, centrado completamente en el cliente. En este blog, hablaremos de las preguntas más repetidas de CX.
Consideraciones para Administradores de Salesforce
08.07.22 12:40 PM - Comentario(s)
El Customer Experience es un término relativamente nuevo que ha ido evolucionando hace varios años, desde el CRM donde la propuesta de valor estaba centrada en la empresa, hasta el CX, centrado completamente en el cliente. En este blog, hablaremos de las preguntas más repetidas de CX.
El impacto de la tecnología en el CX ¿La estrategia realmente va primero?
19.05.22 10:23 AM - Comentario(s)
No hay duda de que una sólida estrategia de CX es esencial para cualquier organización. Pero en un mundo donde la tecnología evoluciona constantemente, también es importante ser ágil y adaptarse al cambio.
Evolución del Call Center as a Service
19.05.22 10:23 AM - Comentario(s)
No hay duda de que una sólida estrategia de CX es esencial para cualquier organización. Pero en un mundo donde la tecnología evoluciona constantemente, también es importante ser ágil y adaptarse al cambio.
Playbook: Proceso de Servicio al Cliente
13.05.22 11:13 AM - Comentario(s)
La rápida evolución del servicio al cliente. Esto se debe en gran medida, a que los clientes se han vuelto más exigentes y requieren un servicio disponible las 24/7. En consecuencia, el servicio de atención al cliente se ha trasladado en gran medida a los canales digitales.
La evolución del CRM a un Ecosistema de Customer Engagement
03.04.22 04:02 PM - Comentario(s)
Ecosistemas de Customer Engagement ahora es lo que tradicionalmente llamamos CRM. Esta evolución del CRM al Customer Engagement ahora requiere todo el manejo de la experiencia del cliente con todo tipo de integración en cualquier canal.