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Blog tagged as Customer Experience

¿Digital First, Mobile First, pero qué pasó con el Customer First?
En la actualidad se habla mucho sobre #CX, Transformación Digital, Innovación, Omnicanalidad, de ser Digital First, de ser Mobile First, pero ¿Qué pasó con todo esto de ser Customer First?.
09.02.22 09:13 PM - Comment(s)
Parte 2: Los Elementos para obtener la omnicanalidad en todo el CRM
En esta segunda parte continuaremos hablando sobre los componentes de una campaña y su continuidad dentro del ciclo de relacionamiento basado en la omnicanalidad, unificando Marketing, Ventas y Servicio al cliente.
03.01.22 09:00 PM - Comment(s)
Estrategia de Calidad de Datos
Inteligencia Artificial, Omnicanalidad, Customer Experience y un Customer Data Platform en el contexto de un ecosistema de Customer Engagement, necesita una estrategia de Calidad de Datos.
10.11.21 08:38 PM - Comment(s)
La importancia de un Knowledge Base y Comunidades
Conoce la importancia de implementar un Knowledge Base y Comunidades en tu Ecosistema de Customer Engagement para el uso de chat, mensajería y manejo de la omnicanalidad.
08.11.21 07:35 PM - Comment(s)
Journey Orchestration vs Customer Journeys
Conoce la diferencia entre customer journeys y journey Orchestration y su importancia en el manejo del customer engagement. Esto implica también conocer la diferencia entre el Ciclo de vida del Cliente vs. el Ciclo de Relacionamiento, Inbound vs. Outbound Marketing y Multichannel vs. Omnichannel.
04.11.21 07:02 PM - Comment(s)
Integrando el CRM para crear Ecosistemas de Customer Engagement
Integrando el CRM para crear Ecosistemas de Customer Engagement
17.10.21 11:14 PM - Comment(s)
¿Si no me conoces, como entonces me puedes ayudar?
¿Si no me conoces, como entonces me puedes ayudar?
17.10.21 09:41 PM - Comment(s)
Playbook y Webinars: Como mejorar tu ecosistema de customer engagement
Playbook y Playlist con 11 webinars de como mejorar tu ecosistema de customer engagement durante y después de la pandemia.
19.09.21 06:20 PM - Comment(s)
Las tecnologías que debes considerar para tener la pantalla de Customer 360
¿Cuáles son las opciones para realizar un Customer 360 en tu ecosistema de customer engagement?
14.08.21 06:06 PM - Comment(s)
La Consolidación de Tecnologías para Obtener la Omnicanalidad
El mercado de B2C en eCommerce y Retail vemos la realidad que tenemos que estar en todas partes. Los clientes están en todas partes. Para llegar a donde está el cliente, los casos de usos de commerce requieren un engagement continuo.
15.06.21 02:58 PM - Comment(s)