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Blog tagged as Customer Experience

Journey Orchestration vs Customer Journeys
Conoce la diferencia entre customer journeys y journey Orchestration y su importancia en el manejo del customer engagement. Esto implica también conocer la diferencia entre el Ciclo de vida del Cliente vs. el Ciclo de Relacionamiento, Inbound vs. Outbound Marketing y Multichannel vs. Omnichannel.
04.11.21 07:02 PM - Comment(s)
Integrando el CRM para crear Ecosistemas de Customer Engagement
Integrando el CRM para crear Ecosistemas de Customer Engagement
17.10.21 11:14 PM - Comment(s)
¿Si no me conoces, como entonces me puedes ayudar?
¿Si no me conoces, como entonces me puedes ayudar?
17.10.21 09:41 PM - Comment(s)
Playbook y Webinars: Como mejorar tu ecosistema de customer engagement
Playbook y Playlist con 11 webinars de como mejorar tu ecosistema de customer engagement durante y después de la pandemia.
19.09.21 06:20 PM - Comment(s)
Las tecnologías que debes considerar para tener la pantalla de Customer 360
¿Cuáles son las opciones para realizar un Customer 360 en tu ecosistema de customer engagement?
14.08.21 06:06 PM - Comment(s)
La Consolidación de Tecnologías para Obtener la Omnicanalidad
El mercado de B2C en eCommerce y Retail vemos la realidad que tenemos que estar en todas partes. Los clientes están en todas partes. Para llegar a donde está el cliente, los casos de usos de commerce requieren un engagement continuo.
15.06.21 02:58 PM - Comment(s)
La Evolución del CRM en los Últimos 10 años.
El CRM ha tenido una evolución realmente magistral, por describirlo de una manera. Y es que hace 10 años a esta herramienta se le conocía como una tecnología básicamente pero no se sabía realmente bien lo que iba a ser: si era una filosofía o si era una visión, o que realmente era.
06.04.21 10:29 AM - Comment(s)
¿Cómo el Content Marketing y las Comunidades Trabajan en Conjunto para Mejorar el Engagement?
El content marketing es una herramienta que entro a mejorar la experiencia del customer pero no solo publicando sin estrategia, todo lo que se realiza debe estar evidenciado con datos que soporten la consolidación de la estrategia y así mejorar el engagement.
05.04.21 10:29 AM - Comment(s)
Augmented reality y el customer engagement
Hace tan solo unos años, estaban saliendo a la luz las redes sociales, a las que nadie le creía; siendo estas un punto neutro en un mar, donde se compartían par fotos y momentos, pero nadie las tenía presente; este mindset cambio radicalmente, cuando las combinamos con los negocios.
02.04.21 10:14 AM - Comment(s)
Modelo Operativo para el Customer Engagement
Hemos visto en estos ya 20 años en el mercado, como la industria del CRM ha ido evolucionando y nosotros de la mano de ella. .
31.03.21 11:43 AM - Comment(s)