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¿Si no me conoces, como entonces me puedes ayudar?

Playbook y Playlist con 11 webinars de como mejorar tu ecosistema de customer engagement durante y después de la pandemia.

¿Cuáles son las opciones para realizar un Customer 360 en tu ecosistema de customer engagement?

El mercado de B2C en eCommerce y Retail vemos la realidad que tenemos que estar en todas partes. Los clientes están en todas partes. Para llegar a donde está el cliente, los casos de usos de commerce requieren un engagement continuo.

El CRM ha tenido una evolución realmente magistral, por describirlo de una manera. Y es que hace 10 años a esta herramienta se le conocía como una tecnología básicamente pero no se sabía realmente bien lo que iba a ser: si era una filosofía o si era una visión, o que realmente era.

El content marketing es una herramienta que entro a mejorar la experiencia del customer pero no solo publicando sin estrategia, todo lo que se realiza debe estar evidenciado con datos que soporten la consolidación de la estrategia y así mejorar el engagement.

Hace tan solo unos años, estaban saliendo a la luz las redes sociales, a las que nadie le creía; siendo estas un punto neutro en un mar, donde se compartían par fotos y momentos, pero nadie las tenía presente; este mindset cambio radicalmente, cuando las combinamos con los negocios.

Hemos visto en estos ya 20 años en el mercado, como la industria del CRM ha ido evolucionando y nosotros de la mano de ella. .