Blog de Jesus Hoyos

El Contact Center y/o el CRM deben tener integrado los canales sociales, los tradicionales como el email, teléfono, y los nuevos como el chat, mensajería y WhatsApp. Todo debe girar sobre las interacciones y touchpoints con cada cliente.

Toda campaña de marketing que tenga advertising debe considerar el uso de datos, segmentos y buyer personas usando los atributos de los anuncios con el CRM para maximizar la conversión.

El engagement en las redes sociales tiene que estar integrado con el CRM bajo un modelo operativo, que involucre las marcas, las agencias de marketing, el call center y el resto de las operaciones.

Enfócate en entender contextualmente los datos pequeños (small data) usando tu CRM y Martech antes de implementar analíticos

Tienes que hacer un inventario del ciclo de relacionamiento del cliente y ver como viajan los datos para saber que tecnologías necesitas para integrar

Customer 360: No es solo tener la vista de 360 grados en tu CRM o Call Center. Es el acceso a los datos del cliente tanto para los empleados como para los clientes mismos en cualquier interacción.

Tip: Conoce primero el estado de la calidad de datos con tácticas de perfilamiento para que luego puedas influenciar en tu empresa como mejorar la calidad de datos.

No importa si estás implementado un CDP o un DMP o un MDM o un CRM, tienes que tener definido un modelo de datos a base de la persona no el contacto.

Tip: Outbound Marketing o Marketing Cloud o Customer Journeys es al final del día sobre un customer engagement que tiene que estar sincronizado en tiempo real con tu Commerce y CRM

Crea tu propia comunidad en tu propio dominio para que puedas entender mejor los datos del customer engagement