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El uso de soluciones de Identity Management, Two-Factor Authentication y Manejo de Contraseñas, tiene que ser considerado como parte del Ecosistema de Customer Engagement, incluyendo capacitación y manejo del cambio para toda la organización.

En la actualidad se habla mucho sobre #CX, Transformación Digital, Innovación, Omnicanalidad, de ser Digital First, de ser Mobile First, pero ¿Qué pasó con todo esto de ser Customer First?.

En esta primera parte, hablamos sobre los elementos de una campaña de adquisición de clientes y la omnicanalidad.

Integrando el CRM para crear Ecosistemas de Customer Engagement

¿Si no me conoces, como entonces me puedes ayudar?

El CRM ha tenido una evolución realmente magistral, por describirlo de una manera. Y es que hace 10 años a esta herramienta se le conocía como una tecnología básicamente pero no se sabía realmente bien lo que iba a ser: si era una filosofía o si era una visión, o que realmente era.

El content marketing es una herramienta que entro a mejorar la experiencia del customer pero no solo publicando sin estrategia, todo lo que se realiza debe estar evidenciado con datos que soporten la consolidación de la estrategia y así mejorar el engagement.

Hace tan solo unos años, estaban saliendo a la luz las redes sociales, a las que nadie le creía; siendo estas un punto neutro en un mar, donde se compartían par fotos y momentos, pero nadie las tenía presente; este mindset cambio radicalmente, cuando las combinamos con los negocios.

Hemos visto en estos ya 20 años en el mercado, como la industria del CRM ha ido evolucionando y nosotros de la mano de ella. .