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Blog categorized as Customer Engagement

Parte 1: Los Elementos de una Campaña de Adquisición de Clientes
En esta primera parte, hablamos sobre los elementos de una campaña de adquisición de clientes y la omnicanalidad.
15.11.21 08:54 PM - Comment(s)
La importancia de un Knowledge Base y Comunidades
Conoce la importancia de implementar un Knowledge Base y Comunidades en tu Ecosistema de Customer Engagement para el uso de chat, mensajería y manejo de la omnicanalidad.
08.11.21 07:35 PM - Comment(s)
Journey Orchestration vs Customer Journeys
Conoce la diferencia entre customer journeys y journey Orchestration y su importancia en el manejo del customer engagement. Esto implica también conocer la diferencia entre el Ciclo de vida del Cliente vs. el Ciclo de Relacionamiento, Inbound vs. Outbound Marketing y Multichannel vs. Omnichannel.
04.11.21 07:02 PM - Comment(s)
Integrando el CRM para crear Ecosistemas de Customer Engagement
Integrando el CRM para crear Ecosistemas de Customer Engagement
17.10.21 11:14 PM - Comment(s)
¿Si no me conoces, como entonces me puedes ayudar?
¿Si no me conoces, como entonces me puedes ayudar?
17.10.21 09:41 PM - Comment(s)
Playbook y Webinars: Como mejorar tu ecosistema de customer engagement
Playbook y Playlist con 11 webinars de como mejorar tu ecosistema de customer engagement durante y después de la pandemia.
19.09.21 06:20 PM - Comment(s)
Las tecnologías que debes considerar para tener la pantalla de Customer 360
¿Cuáles son las opciones para realizar un Customer 360 en tu ecosistema de customer engagement?
14.08.21 06:06 PM - Comment(s)
Plataformas de Comunidades y el Ecosistema de Customer Engagement
El uso de plataformas de comunidades ahora son necesarias para manejar la experiencia del cliente más allá de las comunidades en las redes sociales.
14.08.21 03:48 PM - Comment(s)
El uso de plantillas para "automatizar" el Marketing Automation
El marketing digital tiene que estar integrado con las tecnologías de marketing, las cuales tienen que estar integradas con el CRM. Para ello debemos convertirnos en Tecnólogos de Marketing usando Agile marketing y plantillas predeterminadas de manejo de campañas.
02.08.21 09:57 PM - Comment(s)
La multicanalidad y el uso del chat, mensajería y WhatsApp para acercarte al cliente
El Contact Center y/o el CRM deben tener integrado los canales sociales, los tradicionales como el email, teléfono, y los nuevos como el chat, mensajería y WhatsApp. Todo debe girar sobre las interacciones y touchpoints con cada cliente.
02.08.21 08:25 PM - Comment(s)