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Hemos visto en estos ya 20 años en el mercado, como la industria del CRM ha ido evolucionando y nosotros de la mano de ella. .

Enfócate en entender contextualmente los datos pequeños (small data) usando tu CRM y Martech antes de implementar analíticos

Tienes que hacer un inventario del ciclo de relacionamiento del cliente y ver como viajan los datos para saber que tecnologías necesitas para integrar

Customer 360: No es solo tener la vista de 360 grados en tu CRM o Call Center. Es el acceso a los datos del cliente tanto para los empleados como para los clientes mismos en cualquier interacción.

Tip: Conoce primero el estado de la calidad de datos con tácticas de perfilamiento para que luego puedas influenciar en tu empresa como mejorar la calidad de datos.

No importa si estás implementado un CDP o un DMP o un MDM o un CRM, tienes que tener definido un modelo de datos a base de la persona no el contacto.

Tip: Outbound Marketing o Marketing Cloud o Customer Journeys es al final del día sobre un customer engagement que tiene que estar sincronizado en tiempo real con tu Commerce y CRM

Crea tu propia comunidad en tu propio dominio para que puedas entender mejor los datos del customer engagement

El foco de la omnicanalidad es a base del journey del cliente y sus interacciones, no en el canal dedicado a un departamento

El foco de la omnicanalidad es a base del journey del cliente y sus interacciones, no en el canal dedicado a un departamento