Blog by Tatiana Álvarez

Jesús Hoyos, elegido como influenciador por 8x8, en la categoría de Customer Experience

The 8x8 eXperience Communications Platform ha publicado el listado de “23 Customer Experience Influencers to Follow in 2023” donde Jesús Hoyos, Chief Strategist de Solvis ha sido destacado, junto con otros expertos en el CX, gracias a sus conocimientos y experiencia en el tema.

08.02.23 12:46 PM - Comment(s)

Zoho One como Plataforma de Customer Engagement

By Tatiana Álvarez

Zoho One es una herramienta que ofrece un sistema integrado de mas de 40 aplicaciones con las que cuenta Zoho para: aumentar ventas, comercializar la empresa, etc., haciendo más efectivas y ágiles las organizaciones.

27.07.22 01:01 PM - Comment(s)

RFM: La herramienta de las 3 mediciones

By Tatiana Álvarez

El RFM es una de las métricas principales para entender los datos y herramienta básica para empezar a conocer al Customer por medio de los datos transaccionales

27.07.22 01:01 PM - Comment(s)

El Movimiento del CRM hacia la Experiencia Cliente

By Tatiana Álvarez

Estamos acostumbrados a escuchar que CRM es solo tecnología, una herramienta, dejando a un lado, que va más allá de simple tecnología; porque el CRM ha evolucionado, podemos afirmar que estamos precisamente pasando por una de sus evoluciones, en la que dejamos a un lado la tecnología y enfocamos la ...

21.07.22 05:52 PM - Comment(s)

Impacto del Call Center tercerizado, en la Experiencia del Cliente

By Tatiana Álvarez

Los BPO (Business Process Outsoursing) proveedores de servicios tercerizados, a los que se delega, alguno de los procesos de negocio de la compañía, en este caso, los Contact Center. Por ello, en este blog vamos a hablar de la importancia, impacto y pilares de los BPO de Contact Center.

11.07.22 02:29 PM - Comment(s)

Consideraciones para Administradores de Salesforce

By Tatiana Álvarez

El Customer Experience es un término relativamente nuevo que ha ido evolucionando hace varios años, desde el CRM donde la propuesta de valor estaba centrada en la empresa, hasta el CX, centrado completamente en el cliente. En este blog, hablaremos de las preguntas más repetidas de CX.

08.07.22 12:40 PM - Comment(s)

Las 5 preguntas que aún nos hacemos de CX

By Tatiana Álvarez

08.07.22 12:40 PM - Comment(s)

Webinar: Playbook de Adquisición de Clientes para Servicios Financieros

By Tatiana Álvarez

La transformación digital ha impactado los servicios financieros a nivel mundial, lo que ha llevado a generar estrategias eficaces de adquisición de clientes Y poder competir efectivamente en lo que estamos viendo hoy en día, la economía digital.

06.07.22 01:34 PM - Comment(s)

Los Factores Críticos para Integrar la Publicidad con el Marketing, Ventas y Commerce

By Tatiana Álvarez

Integrar la publicidad con el marketing, las ventas y el comercio puede ser un proceso largo, ya que cada una de las áreas trabaja en silos. Sin embargo, hay algunos factores críticos a tener en cuenta que pueden hacer que esta integración sea mucho más fluida.

22.06.22 11:59 AM - Comment(s)

Evolución del Call Center as a Service

By Tatiana Álvarez

No hay duda de que una sólida estrategia de CX es esencial para cualquier organización. Pero en un mundo donde la tecnología evoluciona constantemente, también es importante ser ágil y adaptarse al cambio.

19.05.22 10:23 AM - Comment(s)

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