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Blog by Tatiana Álvarez

La Importancia del Metaverso
El metaverso es un concepto emergente que se refiere al mundo virtual o espacio colectivo en línea donde las personas pueden interactuar, crear y compartir. Dandole un rol valioso en la forma en la que le vamos a empezar a brindar experiencias al cliente.
19.05.22 07:48 AM - Comment(s)
Playbook: Proceso de Servicio al Cliente
La rápida evolución del servicio al cliente. Esto se debe en gran medida, a que los clientes se han vuelto más exigentes y requieren un servicio disponible las 24/7. En consecuencia, el servicio de atención al cliente se ha trasladado en gran medida a los canales digitales.
13.05.22 11:13 AM - Comment(s)
Servicio al cliente en la era de las apps de mensajería
Hoy en día hemos evidenciado el incremento indiscriminado de las aplicaciones de mensajerías; a pesar que todas busquen un mismo fin, sin lugar a dudas están aisladas unas de otras, así que se deberían integrar y lograr un agradecimiento inmediato.
22.03.22 09:24 AM - Comment(s)
Integrando Marketing Automation y CRM 
En la actualidad existen varias opciones para integrar plataformas de Marketing Automation con CRM.
16.03.22 08:29 AM - Comment(s)
El rol del administrador de Sales Cloud y las consideraciones cuando es parte de un ecosistema de customer engagement.
El rol del administrador en Sales Cloud es muy importante, es un rol que debe alimentar constantemente de curiosidad por la evolución ya que rápidamente Salesforce, está ofreciendo nuevas herramientas para integrarlas al ecosistema.
07.03.22 02:01 PM - Comment(s)
El uso de soluciones del Landing Pages en el ecosistema de customer experience.
Junto con Raul Cuevas, Consultor de Solvis Consulting, hablamos sobre lo que es un Landing Page y los diferentes tipos de Landing Pages que hay en el mercado. Raul nos comenta de los beneficios de usar soluciones de Landing Pages en un ecosistema de customer engagement.
28.02.22 10:24 PM - Comment(s)
Identity Management, Two-Factor Authentication y Manejo de Contraseñas
El uso de soluciones de Identity Management, Two-Factor Authentication y Manejo de Contraseñas, tiene que ser considerado como parte del Ecosistema de Customer Engagement, incluyendo capacitación y manejo del cambio para toda la organización.
23.02.22 09:21 PM - Comment(s)
Lo que viene para Salesforce en el 2022
Salesforce ha dado grandes saltos, que han llevado a la plataforma a ser líder en innovación. Esto lo demostró en la pandemia y en los últimos 24 meses, en donde incremento las aplicaciones que mejoraron, significativamente el ecosistema digital de las empresas
22.02.22 03:02 PM - Comment(s)
Tecnología y datos como habilitadores del proceso de adquisición de clientes
La tecnología y los datos son dos de las herramientas más importantes que las empresas pueden utilizar para adquirir nuevos clientes. Proporcionan algo más que información; crean oportunidades que las empresas comprendan su base de clientes mejor que nunca.
22.02.22 02:54 PM - Comment(s)
El futuro de Zoho en el 2022
La innovación es un adjetivo perfecto para herramientas como ZOHO, donde año tras año, nos ha, no solo sorprendido con sus nuevos y novedosos productos, sino con la constante actualización y mejoras que hacen a las aplicaciones que ya tienen.
21.02.22 02:39 PM - Comment(s)