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Webinar: Playbook de Adquisición de Clientes para Servicios Financieros
06.07.22 01:34 PM - Comentario(s)
La transformación digital ha impactado los servicios financieros a nivel mundial, lo que ha llevado a generar estrategias eficaces de adquisición de clientes Y poder competir efectivamente en lo que estamos viendo hoy en día, la economía digital.
Los Factores Críticos para Integrar la Publicidad con el Marketing, Ventas y Commerce
22.06.22 11:59 AM - Comentario(s)
Integrar la publicidad con el marketing, las ventas y el comercio puede ser un proceso largo, ya que cada una de las áreas trabaja en silos. Sin embargo, hay algunos factores críticos a tener en cuenta que pueden hacer que esta integración sea mucho más fluida.
Evolución del Call Center as a Service
19.05.22 10:23 AM - Comentario(s)
No hay duda de que una sólida estrategia de CX es esencial para cualquier organización. Pero en un mundo donde la tecnología evoluciona constantemente, también es importante ser ágil y adaptarse al cambio.
El impacto de la tecnología en el CX ¿La estrategia realmente va primero?
19.05.22 10:23 AM - Comentario(s)
No hay duda de que una sólida estrategia de CX es esencial para cualquier organización. Pero en un mundo donde la tecnología evoluciona constantemente, también es importante ser ágil y adaptarse al cambio.
La Importancia del Metaverso
19.05.22 07:48 AM - Comentario(s)
El metaverso es un concepto emergente que se refiere al mundo virtual o espacio colectivo en línea donde las personas pueden interactuar, crear y compartir. Dandole un rol valioso en la forma en la que le vamos a empezar a brindar experiencias al cliente.
Playbook: Proceso de Servicio al Cliente
13.05.22 11:13 AM - Comentario(s)
La rápida evolución del servicio al cliente. Esto se debe en gran medida, a que los clientes se han vuelto más exigentes y requieren un servicio disponible las 24/7. En consecuencia, el servicio de atención al cliente se ha trasladado en gran medida a los canales digitales.
La evolución del CRM a un Ecosistema de Customer Engagement
03.04.22 04:02 PM - Comentario(s)
Ecosistemas de Customer Engagement ahora es lo que tradicionalmente llamamos CRM. Esta evolución del CRM al Customer Engagement ahora requiere todo el manejo de la experiencia del cliente con todo tipo de integración en cualquier canal.
Servicio al cliente en la era de las apps de mensajería
22.03.22 09:24 AM - Comentario(s)
Hoy en día hemos evidenciado el incremento indiscriminado de las aplicaciones de mensajerías; a pesar que todas busquen un mismo fin, sin lugar a dudas están aisladas unas de otras, así que se deberían integrar y lograr un agradecimiento inmediato.
Integrando Marketing Automation y CRM
16.03.22 08:29 AM - Comentario(s)
En la actualidad existen varias opciones para integrar plataformas de Marketing Automation con CRM.
El rol del administrador de Sales Cloud y las consideraciones cuando es parte de un ecosistema de customer engagement.
07.03.22 02:01 PM - Comentario(s)
El rol del administrador en Sales Cloud es muy importante, es un rol que debe alimentar constantemente de curiosidad por la evolución ya que rápidamente Salesforce, está ofreciendo nuevas herramientas para integrarlas al ecosistema.