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Servicio al cliente en la era de las apps de mensajería
22.03.22 09:24 AM - Comentario(s)
Hoy en día hemos evidenciado el incremento indiscriminado de las aplicaciones de mensajerías; a pesar que todas busquen un mismo fin, sin lugar a dudas están aisladas unas de otras, así que se deberían integrar y lograr un agradecimiento inmediato.
Integrando Marketing Automation y CRM
16.03.22 08:29 AM - Comentario(s)
En la actualidad existen varias opciones para integrar plataformas de Marketing Automation con CRM.
El rol del administrador de Sales Cloud y las consideraciones cuando es parte de un ecosistema de customer engagement.
07.03.22 02:01 PM - Comentario(s)
El rol del administrador en Sales Cloud es muy importante, es un rol que debe alimentar constantemente de curiosidad por la evolución ya que rápidamente Salesforce, está ofreciendo nuevas herramientas para integrarlas al ecosistema.
El uso de soluciones del Landing Pages en el ecosistema de customer experience.
28.02.22 10:24 PM - Comentario(s)
Junto con Raul Cuevas, Consultor de Solvis Consulting, hablamos sobre lo que es un Landing Page y los diferentes tipos de Landing Pages que hay en el mercado. Raul nos comenta de los beneficios de usar soluciones de Landing Pages en un ecosistema de customer engagement.
Identity Management, Two-Factor Authentication y Manejo de Contraseñas
23.02.22 09:21 PM - Comentario(s)
El uso de soluciones de Identity Management, Two-Factor Authentication y Manejo de Contraseñas, tiene que ser considerado como parte del Ecosistema de Customer Engagement, incluyendo capacitación y manejo del cambio para toda la organización.
Lo que viene para Salesforce en el 2022
22.02.22 03:02 PM - Comentario(s)
Salesforce ha dado grandes saltos, que han llevado a la plataforma a ser líder en innovación. Esto lo demostró en la pandemia y en los últimos 24 meses, en donde incremento las aplicaciones que mejoraron, significativamente el ecosistema digital de las empresas
Tecnología y datos como habilitadores del proceso de adquisición de clientes
22.02.22 02:54 PM - Comentario(s)
La tecnología y los datos son dos de las herramientas más importantes que las empresas pueden utilizar para adquirir nuevos clientes. Proporcionan algo más que información; crean oportunidades que las empresas comprendan su base de clientes mejor que nunca.
El futuro de Zoho en el 2022
21.02.22 02:39 PM - Comentario(s)
La innovación es un adjetivo perfecto para herramientas como ZOHO, donde año tras año, nos ha, no solo sorprendido con sus nuevos y novedosos productos, sino con la constante actualización y mejoras que hacen a las aplicaciones que ya tienen.
Digital Sales & Omnichannel Customer Service. ¿términos para una estrategia?
16.02.22 09:18 PM - Comentario(s)
El mundo está evolucionando, Internet, las aplicaciones móviles y las redes sociales están cambiando nuestras vidas. La idea de disponer de diferentes canales para poder comunicarse con los clientes o potenciales clientes a la vez es atractiva desde hace años.
¿Digital First, Mobile First, pero qué pasó con el Customer First?
09.02.22 09:13 PM - Comentario(s)
En la actualidad se habla mucho sobre #CX, Transformación Digital, Innovación, Omnicanalidad, de ser Digital First, de ser Mobile First, pero ¿Qué pasó con todo esto de ser Customer First?.