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En esta segunda parte continuaremos hablando sobre los componentes de una campaña y su continuidad dentro del ciclo de relacionamiento basado en la omnicanalidad, unificando Marketing, Ventas y Servicio al cliente.

En esta primera parte, hablamos sobre los elementos de una campaña de adquisición de clientes y la omnicanalidad.

Inteligencia Artificial, Omnicanalidad, Customer Experience y un Customer Data Platform en el contexto de un ecosistema de Customer Engagement, necesita una estrategia de Calidad de Datos.

Conoce la importancia de implementar un Knowledge Base y Comunidades en tu Ecosistema de Customer Engagement para el uso de chat, mensajería y manejo de la omnicanalidad.

Conoce la diferencia entre customer journeys y journey Orchestration y su importancia en el manejo del customer engagement. Esto implica también conocer la diferencia entre el Ciclo de vida del Cliente vs. el Ciclo de Relacionamiento, Inbound vs. Outbound Marketing y Multichannel vs. Omnichannel.

La integración de una plataforma de Marketing Automation y CRM, requiere definir el Modelo de Datos de Cliente común entre el CRM y Marketing Automation y Reglas bien definidas de sincronización y nurturing.

Integrando el CRM para crear Ecosistemas de Customer Engagement

¿Si no me conoces, como entonces me puedes ayudar?

Playbook y Playlist con 11 webinars de como mejorar tu ecosistema de customer engagement durante y después de la pandemia.

¿Cuáles son las opciones para realizar un Customer 360 en tu ecosistema de customer engagement?