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Blog by Tatiana Álvarez

Zoho One como Plataforma de Customer Engagement
Zoho One es una herramienta que ofrece un sistema integrado de mas de 40 aplicaciones con las que cuenta Zoho para: aumentar ventas, comercializar la empresa, etc., haciendo más efectivas y ágiles las organizaciones.
27.07.22 01:01 PM - Comment(s)
RFM: La herramienta de las 3 mediciones
El RFM es una de las métricas principales para entender los datos y herramienta básica para empezar a conocer al Customer por medio de los datos transaccionales
27.07.22 01:01 PM - Comment(s)
El Movimiento del CRM hacia la Experiencia Cliente

Estamos acostumbrados a escuchar que CRM es solo tecnología, una herramienta, dejando a un lado, que va más allá de simple tecnología; porque el CRM ha evolucionado, podemos afirmar que estamos precisamente pasando por una de sus evoluciones, en la que dejamos a un lado la tecnología y enfocamos la ...

21.07.22 05:52 PM - Comment(s)
Impacto del Call Center tercerizado, en la Experiencia del Cliente
Los BPO (Business Process Outsoursing) proveedores de servicios tercerizados, a los que se delega, alguno de los procesos de negocio de la compañía, en este caso, los Contact Center. Por ello, en este blog vamos a hablar de la importancia, impacto y pilares de los BPO de Contact Center.
11.07.22 02:29 PM - Comment(s)
Las 5 preguntas que aún nos hacemos de CX
El Customer Experience es un término relativamente nuevo que ha ido evolucionando hace varios años, desde el CRM donde la propuesta de valor estaba centrada en la empresa, hasta el CX, centrado completamente en el cliente. En este blog, hablaremos de las preguntas más repetidas de CX.
08.07.22 12:40 PM - Comment(s)
Consideraciones para Administradores de Salesforce
El Administrador de Salesforce, es la persona responsable de actualizar y configurar el sistema, para garantizar el rendimiento óptimo del mismo, adicionalmente debe administrar roles, perfiles, reglas de colaboración, flujos de trabajo, entre muchas otras funciones.
06.07.22 07:02 PM - Comment(s)
Webinar: Playbook de Adquisición de Clientes para Servicios Financieros
La transformación digital ha impactado los servicios financieros a nivel mundial, lo que ha llevado a generar estrategias eficaces de adquisición de clientes Y poder competir efectivamente en lo que estamos viendo hoy en día, la economía digital.
06.07.22 01:34 PM - Comment(s)
Los Factores Críticos para Integrar la Publicidad con el Marketing, Ventas y Commerce
Integrar la publicidad con el marketing, las ventas y el comercio puede ser un proceso largo, ya que cada una de las áreas trabaja en silos. Sin embargo, hay algunos factores críticos a tener en cuenta que pueden hacer que esta integración sea mucho más fluida.
22.06.22 11:59 AM - Comment(s)
Evolución del Call Center as a Service
No hay duda de que una sólida estrategia de CX es esencial para cualquier organización. Pero en un mundo donde la tecnología evoluciona constantemente, también es importante ser ágil y adaptarse al cambio.
19.05.22 10:23 AM - Comment(s)
El impacto de la tecnología en el CX ¿La estrategia realmente va primero?
No hay duda de que una sólida estrategia de CX es esencial para cualquier organización. Pero en un mundo donde la tecnología evoluciona constantemente, también es importante ser ágil y adaptarse al cambio.
19.05.22 10:23 AM - Comment(s)