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La evolución del CRM a un Ecosistema de Customer Engagement
Ecosistemas de Customer Engagement ahora es lo que tradicionalmente llamamos CRM. Esta evolución del CRM al Customer Engagement ahora requiere todo el manejo de la experiencia del cliente con todo tipo de integración en cualquier canal.
03.04.22 04:02 PM - Comment(s)
Journey Orchestration vs Customer Journeys
Conoce la diferencia entre customer journeys y journey Orchestration y su importancia en el manejo del customer engagement. Esto implica también conocer la diferencia entre el Ciclo de vida del Cliente vs. el Ciclo de Relacionamiento, Inbound vs. Outbound Marketing y Multichannel vs. Omnichannel.
04.11.21 07:02 PM - Comment(s)
Playbook y Webinars: Como mejorar tu ecosistema de customer engagement
Playbook y Playlist con 11 webinars de como mejorar tu ecosistema de customer engagement durante y después de la pandemia.
19.09.21 06:20 PM - Comment(s)
Las tecnologías que debes considerar para tener la pantalla de Customer 360
¿Cuáles son las opciones para realizar un Customer 360 en tu ecosistema de customer engagement?
14.08.21 06:06 PM - Comment(s)
La diferencia entre Vistas, Reportes, Dashboards y Analíticos
Enfócate en entender contextualmente los datos pequeños (small data) usando tu CRM y Martech antes de implementar analíticos
26.03.21 01:45 PM - Comment(s)
Consideraciones para integrar el Martech, CRM, Commerce y Back-office
Tienes que hacer un inventario del ciclo de relacionamiento del cliente y ver como viajan los datos para saber que tecnologías necesitas para integrar
25.03.21 01:16 PM - Comment(s)
Consideraciones para tener una vista del cliente de 360 grados
Customer 360: No es solo tener la vista de 360 grados en tu CRM o Call Center. Es el acceso a los datos del cliente tanto para los empleados como para los clientes mismos en cualquier interacción.
24.03.21 12:43 PM - Comment(s)
Lo más importante en un ecosistema de Customer Engagement: La Calidad de los Datos
Tip: Conoce primero el estado de la calidad de datos con tácticas de perfilamiento para que luego puedas influenciar en tu empresa como mejorar la calidad de datos.
23.03.21 12:19 PM - Comment(s)
¿Tienes un Modelo de Datos del Cliente común para todo el ecosistema de Customer Engagement?
No importa si estás implementado un CDP o un DMP o un MDM o un CRM, tienes que tener definido un modelo de datos a base de la persona no el contacto.
22.03.21 11:40 AM - Comment(s)
Implementación de tecnologías de Outbound Marketing y su Integración con CRM
Tip: Outbound Marketing o Marketing Cloud o Customer Journeys es al final del día sobre un customer engagement que tiene que estar sincronizado en tiempo real con tu Commerce y CRM
20.03.21 02:10 PM - Comment(s)