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Blog categorized as Customer Engagement

Zoho One como Plataforma de Customer Engagement
Zoho One es una herramienta que ofrece un sistema integrado de mas de 40 aplicaciones con las que cuenta Zoho para: aumentar ventas, comercializar la empresa, etc., haciendo más efectivas y ágiles las organizaciones.
27.07.22 01:01 PM - Comment(s)
Impacto del Call Center tercerizado, en la Experiencia del Cliente
Los BPO (Business Process Outsoursing) proveedores de servicios tercerizados, a los que se delega, alguno de los procesos de negocio de la compañía, en este caso, los Contact Center. Por ello, en este blog vamos a hablar de la importancia, impacto y pilares de los BPO de Contact Center.
11.07.22 02:29 PM - Comment(s)
Las 5 preguntas que aún nos hacemos de CX
El Customer Experience es un término relativamente nuevo que ha ido evolucionando hace varios años, desde el CRM donde la propuesta de valor estaba centrada en la empresa, hasta el CX, centrado completamente en el cliente. En este blog, hablaremos de las preguntas más repetidas de CX.
08.07.22 12:40 PM - Comment(s)
Servicio al cliente en la era de las apps de mensajería
Hoy en día hemos evidenciado el incremento indiscriminado de las aplicaciones de mensajerías; a pesar que todas busquen un mismo fin, sin lugar a dudas están aisladas unas de otras, así que se deberían integrar y lograr un agradecimiento inmediato.
22.03.22 09:24 AM - Comment(s)
El rol del administrador de Sales Cloud y las consideraciones cuando es parte de un ecosistema de customer engagement.
El rol del administrador en Sales Cloud es muy importante, es un rol que debe alimentar constantemente de curiosidad por la evolución ya que rápidamente Salesforce, está ofreciendo nuevas herramientas para integrarlas al ecosistema.
07.03.22 02:01 PM - Comment(s)
Lo que viene para Salesforce en el 2022
Salesforce ha dado grandes saltos, que han llevado a la plataforma a ser líder en innovación. Esto lo demostró en la pandemia y en los últimos 24 meses, en donde incremento las aplicaciones que mejoraron, significativamente el ecosistema digital de las empresas
22.02.22 03:02 PM - Comment(s)
Tecnología y datos como habilitadores del proceso de adquisición de clientes
La tecnología y los datos son dos de las herramientas más importantes que las empresas pueden utilizar para adquirir nuevos clientes. Proporcionan algo más que información; crean oportunidades que las empresas comprendan su base de clientes mejor que nunca.
22.02.22 02:54 PM - Comment(s)
Digital Sales & Omnichannel Customer Service. ¿términos para una estrategia?
El mundo está evolucionando, Internet, las aplicaciones móviles y las redes sociales están cambiando nuestras vidas. La idea de disponer de diferentes canales para poder comunicarse con los clientes o potenciales clientes a la vez es atractiva desde hace años.
16.02.22 09:18 PM - Comment(s)
¿Digital First, Mobile First, pero qué pasó con el Customer First?
En la actualidad se habla mucho sobre #CX, Transformación Digital, Innovación, Omnicanalidad, de ser Digital First, de ser Mobile First, pero ¿Qué pasó con todo esto de ser Customer First?.
09.02.22 09:13 PM - Comment(s)
Parte 1: Los Elementos de una Campaña de Adquisición de Clientes
En esta primera parte, hablamos sobre los elementos de una campaña de adquisición de clientes y la omnicanalidad.
15.11.21 08:54 PM - Comment(s)